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Services clients
  •      Gestion des tickets et contrats de services
  •      Suivi des défauts et retours produits
  •      Gestion des produits
  •      Base de connaissances interne avec moteur de recherche intelligent
  •      Envoi automatique de guides et de procédures
  •      Gestion des agendas et rapports d'activité
  •      Procédure d'escalade, transfert aux techniciens compétents
  •      Portail libre service sécurisé pour le support technique internet

 

Forces de ventes
  •      Gestion des clients et qualification des prospects
  •      Réalisation de devis avec suivi et alertes
  •      Prévisions de ventes et tableaux de bord
  •      Automatisation des tâches (envoi de documentations ...)
  •      Agendas partagés et intégration avec MS Outlook
  •      Définition de portefeuilles clients et territoires
  •      Mobilité sur BlackBerry, Pocket PC et Smartphone
  •      Analyses d'activité

 

Campagnes marketing
  •      Gestion du plan marketing
  •      Segmentation en groupes dynamiques ou statiques
  •      Campagne multi-canal (Mailing, e-mailing, newsletter, faxing, SMSing)
  •      Intégration automatique des formulaires Web
  •      Veille concurrentielle
  •      Traçabilité des réponses
  •      Analyse de la rentabilité
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