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Services clients
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Gestion des tickets et contrats de services
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Suivi des défauts et retours produits
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Gestion des produits
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Base de connaissances interne avec moteur de recherche intelligent
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Envoi automatique de guides et de procédures
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Gestion des agendas et rapports d'activité
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Procédure d'escalade, transfert aux techniciens compétents
- Portail libre service sécurisé pour le support technique internet
Forces de ventes
- Gestion des clients et qualification des prospects
- Réalisation de devis avec suivi et alertes
- Prévisions de ventes et tableaux de bord
- Automatisation des tâches (envoi de documentations ...)
- Agendas partagés et intégration avec MS Outlook
- Définition de portefeuilles clients et territoires
- Mobilité sur BlackBerry, Pocket PC et Smartphone
- Analyses d'activité
Campagnes marketing
- Gestion du plan marketing
- Segmentation en groupes dynamiques ou statiques
- Campagne multi-canal (Mailing, e-mailing, newsletter, faxing, SMSing)
- Intégration automatique des formulaires Web
- Veille concurrentielle
- Traçabilité des réponses
- Analyse de la rentabilité
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