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Campagnes marketing

  • Gestion du plan marketing
  • Segmentation en groupes dynamiques ou statiques
  • Campagne multi-canal (Mailing, e-mailing, newsletter, faxing, SMSing)
  • Intégration automatique des formulaires Web
  • Veille concurrentielle
  • Traçabilité des réponses
  • Analyse de la rentabilité

 

Forces de ventes

  • Gestion des clients et qualification des prospects
  • Réalisation de devis avec suivi et alertes
  • Prévisions de ventes et tableaux de bord
  • Automatisation des tâches (envoi de documentations ...)
  • Agendas partagés et intégration avec MS Outlook
  • Définition de portefeuilles clients et territoires
  • Mobilité sur BlackBerry, Pocket PC et Smartphone
  • Analyses d'activité

 

Services clients

  • Gestion des tickets et contrats de services
  • Suivi des défauts et retours produits
  • Gestion des produits
  • Base de connaissances interne avec moteur de recherche intelligent
  • Envoi automatique de guides et de procédures
  • Gestion des agendas et rapports d'activité
  • Procédure d'escalade, transfert aux techniciens compétents
  • Portail libre service sécurisé pour le support technique internet
 

 

Les Solutions Relation client

 

 

 

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