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- Gestion, suivi et traçabilité des tickets
- Historique des appels, courriers, emails...
- Attribution automatique des tickets selon les compétences
- Suivi des contrats de services (maintenance, intervention...)
- Envoi de solutions types par email
- Gestion des activités et des communications
- Extranet client 24h/24, 7j/7
- Base de connaissance centralisée
- Détection de leads avec suivi commercial
- Reporting de l'activité du service clients
- Import/ export de données (MS Excel*, texte,...)
- Tableaux de bord interactif personnalisables
- Utilisation sur ordinateur en réseau, ordinateur portable, Smartphone, tablette tactile
- Procédures d'escalades et rappels automatiques
- Synchronisation avec Microsoft Outlook*
- Intégration avec Sage 30 / 100
- Gestion Commerciale i7
- Personnalsation intégrale des fichiers, des processus et champs Multilingue
- Ouverture et développement (sData, HTML, Java, net)
- Gestion des comptes, des contacts et des prospects
- Ficiers prospects séparés des clients
- Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
- Suivi des opportunités et des affaires
- Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
- Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
- Réalisation des devis et des commandes
- Bibliothéque de documents
- Consultation et saisie sur Smartphone
- Chaînes de prospection et de fidélisation
- Pilotage transversal de l'activité commeriale
- Management de l'équipe commerciale
- Segmentation et profiling
- Planification des opérations commerciales
- Gestion des campagnes marketing (étapes, budgets, ROI,...)
- Générateur de requêtes intégré
- Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l'affaire
- Gestion des appels sortants avec C.T.I (en option)
- Publipostage et emailing
- Gestion de l'eMarketing (Media Sociaux...) et du SMSing (en option)
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