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Service clients

  • Gestion, suivi et traçabilité des tickets
  • Historique des appels, courriers, emails...
  • Attribution automatique des tickets selon les compétences
  • Suivi des contrats de services (maintenance, intervention...)
  • Envoi de solutions types par email
  • Gestion des activités et des communications
  • Extranet client 24h/24, 7j/7
  • Base de connaissance centralisée
  • Détection de leads avec suivi commercial
  • Reporting de l'activité du service clients

 

Paramétrage

  • Import/ export de données (MS Excel*, texte,...)
  • Tableaux de bord interactif personnalisables
  • Utilisation sur ordinateur en réseau, ordinateur portable, Smartphone, tablette tactile
  • Procédures d'escalades et rappels automatiques
  • Synchronisation avec Microsoft Outlook*
  • Intégration avec Sage 30 / 100
  • Gestion Commerciale i7
  • Personnalsation intégrale des fichiers, des processus et champs Multilingue
  • Ouverture et développement (sData, HTML, Java, net)

 

Gestion de contacts et prospection

  • Gestion des comptes, des contacts et des prospects
  • Ficiers prospects séparés des clients
  • Prévisions de ventes, tableaux de bord et rapports graphiques
  • Suivi des opportunités et des affaires
  • Gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
  • Gestion des secteurs commerciaux et des cycles de ventes
  • Réalisation des devis et des commandes
  • Bibliothéque de documents
  • Consultation et saisie sur Smartphone
  • Chaînes de prospection et de fidélisation
  • Pilotage transversal de l'activité commeriale
  • Management de l'équipe commerciale

 

Marketing et fidélisation

  • Segmentation et profiling
  • Planification des opérations commerciales
  • Gestion des campagnes marketing (étapes, budgets, ROI,...)
  • Générateur de requêtes intégré
  • Traçabilité commerciale de la détection à la conclusion de l'affaire
  • Gestion des appels sortants avec C.T.I (en option)
  • Publipostage et emailing
  • Gestion de l'eMarketing (Media Sociaux...) et du SMSing (en option)

 

 

 

 

 

 

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 


 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

Les Solutions Relation client

 

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